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乘客从拉萨回南京全程45小时，坐了33小时到西安后列车中途折返，12306回应
马建秀
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配图：乘客从拉萨回南京全程45小时，坐了33小时到西安后列车中途折返，12306回应
新闻导读
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上述网友还说，听列车员说，如果原路返回拉萨，有可能退全票。他们在西安下了车，只退了未乘坐路程的票价，2大1小退了600多元。他们在西安好不容易找了个酒店住下，老板还说，这住宿突然爆单，做梦都想不到。后来他们换乘G92次高铁回南京。
该网友展示的短信显示：7月31日Z166次列车在西安站折返运行，您可以选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的停站下车。12306网站将于5日内自动为您办理车票未乘区间票价退差手续，不收退票费……
8月2日上午，极目新闻记者查询发现，Z166为每日上午11：50从拉萨始发，历时45小时07分到达南京。到达西安的时间为次日晚上8：37。已运行32小时47分。
另有网友发视频显示，她乘坐Z596从乌鲁木齐回陕西宝鸡，结果走到兰州要折返回乌鲁木齐。列车员正在向乘客们介绍退票政策，并解释了折返是因为天气自然灾害的原因。
记者查询发现，这趟列车每日23：00从乌鲁木齐始发，终点站为杭州，全程45小时19分钟。次日下午3：48到兰州，已行驶16小时48分钟，还有8小时左右可到陕西宝鸡。当晚，上述网友更新视频说，在兰州西站下火车后，已经坐上回宝鸡的高铁。
据12306的一名工作人员介绍，7月31日的Z166次列车确实从西安折返了，原因是受陇海线、包西线天气降雨的影响。前后两天的这趟列车没有收到停运通知；另一名工作人员介绍，8月1日的Z596次列车确实从兰州折返了，还有8月2日的Z224次整段停运了，原因都是强降雨。
12306客服还提醒：因受天气影响，部分地区出现强降雨天气，为保障铁路旅客运输安全，部分列车停运，旅客朋友在收到列车停运通知短信，或在12306网站查询到列车停运信息后，可至车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在12306网站12306手机客户端或火车站人工窗口办理全额退票手续。
网友观点
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